Seguramente has escuchado mucho sobre las llamadas “redes sociales”.  En este artículo pretendemos explicar a grandes rasgos qué son y para qué pueden servir a tu negocio. También te decimos qué necesitas para contar con cada una de estas herramientas.

Una red social es un portal o página de Internet que permite la interacción entre diferentes miembros. Un ejemplo que seguramente conoces es Facebook. En este portal uno saca su cuenta gratuita, y añade amigos, lo cual permite comunicarse, chatear, enviarse fotografías, e incluso jugar juegos en línea de manera conjunta.

Pero como este artículo está dirigido a empresas, entonces el enfoque de las siguientes descripciones será con ese ángulo. Para ejemplificar, supondremos que eres dueño de una zapatería.

Facebook

Herramientas de interacción:

Muro. Es la página que abre de inicio y en él puedes escribir mensajes y colocar fotografías. Aquí también pueden colocar mensajes tus amigos. Todos ven los mensajes de todos. Como ejemplo, podrías poner la fotografía y descripción de los nuevos modelos de zapatos o tenis que tengas a la venta. La gente haría comentarios sobre cada uno, escribiendo si les gusta, y si no también.

Información. Aquí pones la dirección, teléfonos, horarios y sitio web de tu tienda.

Fotos. Esta herramienta te permite crear álbumes de fotografías, dentro de los cuales puedes colocar múltiples imágenes. Como ejemplo podrías crear diferentes álbumes para zapatos formales de dama, zapatos formales de caballero, tenis de dama, tenis de caballero, tenis para niño.  Dentro de cada uno de ellos puedes colocar fotografías de los diferentes modelos que tengas. La herramienta permite a tus amigos visualizar vistas previas de tus productos, y agrandarlos al hacer clic sobre ellos.

Foros. Te permite iniciar un tema de debate para iniciar una conversación en el que todos tus amigos puedan participar. Ejemplo: Iniciar una discusión sobre los avances tecnológicos que han tenido los zapatos en los últimos 10 años.

Eventos. Permite añadir eventos indicando el lugar, la fecha y hora, descripción y te permite seleccionar y notificar a los amigos que están invitados. En nuestro ejemplo, podríamos informar de alguna exposición de calzado a la que asistirá nuestra tienda, o de la apertura de un nuevo punto de venta.

Notas. Permite añadir una nota sobre cualquier tema, indicando un título, texto y fotografía. Útil para informar sobre alguna fe de erratas o sobre nuestras políticas de devolución de productos, por ejemplo.

Video. Sirve para colocar (lo adivinaste) videos. En el ejemplo de la zapatería, podríamos poner comerciales de las marcas de zapatos que vendemos. Muy atractivos resultarán los de Nike o Adidas, por ejemplo.

Botón “me gusta”. Mediante un sencillo código, puedes incluir el botón “me gusta” en tu página oficial (en la de Facebook aparece automáticamente). De esta forma, si cuentas con una tienda en línea donde vendes tus zapatos, puedes incluir el botón de tal forma que los visitantes que también tengan cuenta de Facebook puedan oprimirlo y así tu red de amigos se vaya haciendo más amplia.

Ejemplos de páginas de empresas en Facebook:

Twitter

En esta red social también puedes añadir gente a tus contactos, el proceso se llama “seguir”, o “follow” en inglés.  En tu página de Twitter verás todo lo que escribe la gente a la que tú sigues.  La gente que te sigue podrá visualizar todo lo que escribes tú.

En Facebook y en la mayoría de la redes sociales los dos contactos deben aceptar que son amigos para que se establezca esa relación entre ellos. No en Twitter. Tú puedes seguir a fulanito y ver todo lo que él escribe, sin la necesidad de que fulanito te siga a ti.

Esto hace que Twitter pueda ser un canal de difusión de información, muy útil para revistas, periódicos, o simplemente un individuo que quiere expresar su punto de vista sobre algún tema.

Otra de las características esenciales de Twitter es que cada mensaje que emitas no podrá sobrepasar los 140 caracteres, por lo que es útil para enviar mensajes muy descriptivos y con poco o casi nada de “rollo”.

El tratamiento es informal, e incluso puedes usar un lenguaje coloquial.

En nuestro ejemplo de la zapatería, podrías comunicar a tus seguidores sobre:

  • Llegadas de nuevos modelos
  • Colocar alguna liga a un video que muestre el proceso de fabricación de un tenis
  • Mencionar que el par de tenis con el que ganó Federer el último Grand Slam está de venta en tu zapatería
  • Escribir tips sobre salud y acondicionamiento físico

Ejemplos de empresas con cuentas en Twitter:

Flickr

Esta red social también te permite añadir a tus amigos. Su principal objetivo es compartir imágenes. Te permite crear álbumes y establecer criterios de privacidad para cada uno de ellos.

Para nuestra zapatería podríamos publicar un catálogo de productos completo, en imágenes.

YouTube

También con la opción de establecer una red de amigos, YouTube brilla en la publicación de videos cortos. Las posibilidades son muy grandes para el ejemplo de tu zapatería:

  • Publicar un video mostrando diferentes formas de atar las agujetas de un tenis
  • Publicar un video que muestre los mecanismos de control de calidad de un zapato
  • Publicar un video viral, que muestre algo chusco y al final tenga una liga a tu portal
  • Publicar comerciales de las marcas de zapatos y tenis

Blog

El blog es una herramienta un poco más flexible que las anteriores, en el sentido que puedes colocar casi cualquier contenido en él, ya sean imágenes, videos, artículos, grandes cantidades de texto, etc.

No es una red social como tal, ya que no cuenta por sí sola con herramientas para añadir amigos, pero la añadimos porque facilita la interacción entre tu empresa y tus clientes / posibles clientes.

El blog es un espacio en el que tu empresa puede publicar artículos sobre cualquier tema. Obviamente que querrás que esos temas vayan relacionados con el objeto de tu negocio.

Un ejemplo que ilustra el buen uso de un blog, es el publicado por Kodak, llamado 1000 words. En él, Kodak ofrece una serie de tips sobre fotografía, por ejemplo, cómo tomar una foto con poca luz, como retocar una fotografía que no salió bien del todo, o qué equipo empacar para una buena sesión fotográfica en el campo.

De igual forma, también realizan concursos y, lógicamente, hablan de sus productos y servicios. Pero el objeto principal no es vender, sino formar una cultura sobre la fotografía, que a la larga será benéfica para todos, incluidos ellos mismos.

¿Qué necesito para iniciar una red social?

Muy bien, si has leído todo el artículo (o te brincaste hasta aquí), seguramente te interesa crear una red social en uno o varios de los portales anteriormente mencionados.

Obtener una cuenta en cualquiera de los servicios arriba mencionados es gratuito, a excepción del blog, en el que necesitas un servicio de hospedaje que tiene un costo.

El siguiente paso sería definir, de acuerdo a los recursos que tengas, una lista de temas, productos, mensajes, y eventos que quieras transmitir a tus clientes. Ten en cuenta que éstos deben ser de interés general porque la idea es atraer a todo tipo de personas.

Algunas ideas para crecer tu red de contactos son:

  • Organiza un concurso, por ejemplo el que le atine al precio de un producto nuevo, se lo lleva gratis.
  • Esconde cupones de descuento virtuales en imágenes o texto que publiques.
  • Crea una trivia, con una pregunta semanal. Quien te dé seguimiento se lleva un premio.
  • Deja que tus contactos participen, subiendo sus propias fotografías sobre un tema que selecciones, o decidiendo cuál sería tu promoción del mes siguiente.
  • Publica fotografías divertidas sobre algún evento que hayas realizado.
  • Si participas en una exposición, contrata un fotógrafo y una botarga. Sube las fotos de los participantes a tu red social.
  • Interactúa tú también con los temas propuestos por tus amigos. Es bueno ser recíproco.
  • Coloca la liga a tu red social en la firma de tu correo electrónico, en tu sitio web y en tus tarjetas de presentación.
  • No dudes en promover a otros integrantes que se dedican a otras cosas.
  • Utiliza varios servicios (de los descritos arriba), si es posible todos, y crea ligas entre todos ellos.

Siempre recuerda estos conceptos:

  • Define qué tipo de personas quieres atraer cuando pienses en lo que vas a publicar.
  • Define los objetivos principales que quieres lograr con tu red social y elabora el contenido de acuerdo a ellos.
  • Una buena red social toma en cuenta a los integrantes y satisface sus requerimientos.
  • Está preparado para comentarios negativos, y para resolverlos oportunamente.
  • Define con precisión el contenido que quieres compartir y el que no. Por ejemplo, no compartas lo que no quieras que sea público, como tus ventas mensuales.
  • En lugar de tratar de crear un nuevo punto de venta en el que estés ofreciendo tus productos cada 5 minutos, mejor crea un recurso en el que la gente confíe y quiera regresar por más. La idea es que se cree un vínculo con tu marca y esto se logra con elementos de interés o buenas promociones.
  • Compórtate siempre con respeto.